Política de Reembolsos y Devoluciones

En Escuela Libertad, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros programas educativos y recursos digitales. A diferencia de los productos físicos, nuestros servicios (cursos, membresías, ebooks) son digitales, de acceso inmediato e implican propiedad intelectual. Por ello, nuestra política de reembolsos difiere de la de un comercio tradicional.

1. Garantía de Satisfacción (Cursos y Membresías)

Para nuestros cursos grabados y el acceso a la membresía, ofrecemos una garantía de confianza basada en la calidad del contenido:

Si usted considera que el contenido entregado no coincide con el temario promocionado o existen fallas técnicas bloqueantes que nuestro equipo no puede resolver, es elegible para solicitar un reembolso.
Esta solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días corridos posteriores a la compra. Pasado ese plazo, se entiende que el usuario está conforme con el servicio y ha consumido el material.

2. Reembolsos por Cancelación del Cliente

Si usted decide cancelar su participación por razones ajenas a nosotros (ej: falta de tiempo, cambio de situación personal):

Antes de acceder al contenido: Si solicita la cancelación antes de haber iniciado sesión, visualizado las clases o descargado materiales, le reembolsaremos el 100% del dinero abonado.
Contenido consumido: Si el sistema registra que usted ya ha visualizado más del 20% del curso o ha descargado los materiales adjuntos (PDFs, Ebooks, Plantillas), no se realizarán reembolsos totales, ya que el producto se considera “consumido”.
Productos Finalizados: No se ofrecen reembolsos por cursos ya completados o certificados ya emitidos.

3. Soporte y Acceso (Corrección de Fallas)

En lugar de “cambios o devoluciones” por fallas físicas, en educación digital hablamos de Acceso y Disponibilidad. Si detecta un error técnico (ej: un video no carga, un link está roto, no puede entrar al Campus):

Lo solucionaremos a la mayor brevedad posible sin costo adicional.
Esto no aplica si el error se debe a problemas de conexión a internet del usuario, dispositivos incompatibles u obsoletos, o si el usuario comparte sus credenciales violando nuestros términos de uso.

4. Suscripciones Mensuales (Membresía Recurrente)

Para los planes de suscripción (Cobro mensual automático):

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un email a escuelalibertadredes@hotmail.com o desde su panel de usuario.
La cancelación se hará efectiva para el siguiente ciclo de facturación. No realizamos reembolsos prorrateados por días no utilizados del mes en curso. Usted mantendrá el acceso hasta que finalice el periodo ya pagado.

5. Excepciones (Productos No Reembolsables)

Los siguientes ítems no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia debido a su naturaleza de descarga inmediata y copia irretornable:

Ebooks y Libros PDF: Al ser archivos descargables, se consideran entregados y consumidos al instante de la compra.
Plantillas y Recursos Descargables: Archivos ZIP, plantillas de Notion o recursos extra.
Mentorías 1 a 1 ya realizadas: Si usted agendó y tomó una sesión en vivo con un tutor, el tiempo profesional ya fue brindado y no puede devolverse.

6. Reembolsos Atrasados

Si se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido:

Revise su cuenta bancaria nuevamente.
Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o banco; puede tomar tiempo (generalmente de 5 a 10 días hábiles) antes de que el reembolso se refleje oficialmente en su resumen.
Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a escuelalibertadredes@hotmail.com.